Signarama ist ein internationales Schilder- und Werbe-Franchise, das unter dem Dach von agiert United Franchise Group (UFG), geführt von CEO, Ray Titus. Das Unternehmen wurde 1986 gegründet, als der erste Pilotladen in Farmingdale, New York, eröffnete.
Jim „JT“ Tatem, der derzeitige Präsident von Signarama, war von Anfang an dabei und leitet heute ein Franchise-Netzwerk von mehr als 800 Standorten in über 60 Ländern auf der ganzen Welt.
Vor kurzem Business View-Magazin sprach mit JT über die Geschichte, das Wachstum und den aktuellen Zustand des Unternehmens Entrepreneur Magazine 2013 und 71 zum Nummer-eins-Zeichen-Franchise ernanntst Gesamt-Franchise im Jahr 2015. Das Folgende ist eine bearbeitete Abschrift dieses Gesprächs.
BVM: Können Sie uns erzählen, wie das Franchise begann?
JT: „Wir waren Teil einer anderen Franchise-Organisation namens Minuteman Press, die es seit den 70er Jahren in der Druckbranche gab. Minuteman belieferte Geschäftsinhaber mit kommerziellen und Offsetdruckanforderungen – Flyer, Visitenkarten, Briefköpfe usw. – und sie hatten sehr eng mit einem Unternehmen namens 3M – Minnesota Mining and Manufacturing – zusammengearbeitet. Die Zusammenarbeit mit ihnen in ihrer Industriegrafikabteilung war sehr erfolgreich.
„3M hatte eine andere Abteilung namens Commercial Graphics, die ein Produkt namens druckempfindliche Vinylfolie herstellte. Es wurde hauptsächlich zur Kennzeichnung von Flotten und Militärfahrzeugen verwendet. Sie sahen eine Möglichkeit, das Produkt als Schilderkäufer dem Endverbraucher vorzustellen. Und es war ein Produkt, das die traditionellen handgemalten Schilder ersetzen sollte, die mit der Zeit Risse bekamen, sich ablösten, abplatzten und verblassten und abblätterten.
„Durch die Kombination der Materialien von 3M mit der Technologie eines Unternehmens namens Gerber Scientific haben wir den ersten Speedy auf den Markt gebracht Signarama USA-Store in Farmingdale, New York, im Jahr 1986. Wir dachten, das wäre ein guter Testmarkt für uns. Und wir hielten den Zeitpunkt für richtig, weil wir herausfanden, dass Kunden sich an drei, vier, fünf verschiedene Schilderfirmen wenden mussten, um alle ihre Schilderbedürfnisse zu erfüllen. Sie gingen zu einer großen Firma, um die beleuchteten Schilder zu besorgen, die an der Seite des Gebäudes angebracht werden sollten und auf denen stand: „Hier ist mein Restaurant“, aber dann mussten sie zu einer anderen Firma gehen, um ein Banner zum Anbringen zu besorgen Als es Zeit für die große Eröffnung war, mussten sie zu einer dritten Firma gehen, um Namensschilder für die Kellner und Kellnerinnen zu besorgen, die im Restaurant arbeiten sollten.
„Deshalb dachten wir, es wäre eine großartige Gelegenheit für uns zu sagen: ‚Was wäre, wenn wir einen One-Stop-Schilderladen schaffen würden, damit ein Kunde, der nach jeder Art von Schildern sucht, ob groß oder klein, Papierschilder, bis hin zum Außenbereich?‘“ , beleuchtetes Schild, könnte an einen Ort gehen, und der Speedy Signarama „Könnte das Geschäft in den USA ihr Full-Service-Schilderzentrum sein?“
„Roy Titus war der Gründer von Minuteman, und sein Sohn Ray, der heute unser CEO ist, war der erste Verkäufer im Farmingdale-Laden, und ich war der erste Produktionsmitarbeiter. Ray verkaufte die Schilder, ich machte die Schilder und so gründeten wir den ersten Laden. Ende 1987 eröffneten wir einen zweiten Firmenladen in North Palm Beach, Florida, um einen separaten Markt zu testen. Wir führten diesen Laden über einen längeren Zeitraum und kamen dann zu dem Schluss, dass wir ihn in zwei verschiedenen Märkten unter Beweis gestellt hatten, und es war an der Zeit Beginnen Sie mit dem Franchising.
„Also sind wir in den Franchising-Modus übergegangen. Zu dieser Zeit veränderte sich meine Rolle und ich wurde Schulungsleiter für neue Franchisenehmer, die in das Unternehmen eintraten. Die meisten unserer Franchisenehmer haben keine Erfahrung mit Schildern, Bannern und Grafiken und viele von ihnen hatten noch nie zuvor ein kleines Unternehmen geführt. Als wir unser Schulungsprogramm erstellten, haben wir diese beiden Dinge berücksichtigt.
„Die zweiwöchige Schulung, die wir erstellt haben, bestand darin, Franchise-Betreibern beizubringen, wie sie Kunden finden, das richtige Personal einstellen und schulen, die Produkte und Materialien verstehen, lernen, wie man die Geräte bedient, Schilder anfertigt, die Arbeit plant und Kontrollen durchführt Wir achten auf die Qualität der Arbeit, kümmern uns um die Großkunden, aber am wichtigsten ist es, das Geschäft aktiv zu vermarkten und zu fördern, denn in den letzten 30 Jahren haben wir immer festgestellt, dass der beste Weg für uns, unsere Filialen zu vergrößern, ein einzigartiges, aktives Marketingprogramm ist , was bedeutet, dass der Franchise-Betreiber und oft auch ein zusätzlicher Außendienstmitarbeiter, den er anheuert, in die lokale Geschäftswelt gehen und erklären, wer wir sind, was wir tun und wo wir ansässig sind. Und das ist die primäre Art und Weise, wie wir Geschäfte für die Filialen generieren.“
BVM: Wenn Sie also nicht unbedingt nach Mitarbeitern mit Druck- oder Ladenerfahrung suchen, was dann? do Suchen Sie nach einem potenziellen Franchisenehmer?
JT: „Wir suchen Franchise-Betreiber, die praxisnah sind. Es handelt sich um ein Eigentümer/Betreiber-Modell. Wir bevorzugen Franchisenehmer, die bereit sind, in die Geschäftswelt einzusteigen, ihre Organisation zu leiten, ihr Team aufzubauen und anderen Unternehmen in ihrer Gemeinde dabei zu helfen, mehr Geschäfte zu machen; sondern auch eine gute Lebensqualität suchen. Wir sind ein Einzelhandelsstandort, haben aber Geschäftszeiten. Sie müssen nicht von vier Uhr morgens bis Mitternacht dort sein. Normalerweise ist es Montag bis Freitag von 8:30 bis 5:30 Uhr.“
BVM: Wie findet man diese Leute? Wie finden sie dich?
JT: „Wir stellen auf allen großen Messen aus; Jedes Jahr gibt es mindestens drei große Franchise-Messen, die Teil der International Franchise Exposition sind. Im Frühjahr veranstalten wir eine große Pariser Show; wir machen Shows in Sydney und Melbourne; Wir machen Shows in Südafrika, Kanada und Großbritannien. Daher spielen Franchise-Shows immer noch eine große Rolle bei der Suche nach inländischen Franchisenehmern und Master-Lizenzpartnern. Von den über 60 Ländern, in denen wir vertreten sind, bieten wir heute nur noch in den Vereinigten Staaten und Australien Direktlizenzen an. In jedem anderen Land, in dem wir tätig sind, haben wir einen Master-Lizenzpartner – jemanden, der die Rechte dafür erworben hat Signarama Marke in ihrem Land.
„Es gibt auch unsere eigene Website und die UFG-Website; Beide bieten zahlreiche Informationen für potenzielle Franchise-Käufer. Den Großteil unserer Leads für neue Franchisenehmer erhalten wir über unsere eigenen Unternehmensseiten. Es liegen Empfehlungen bestehender Franchisepartner vor; wir arbeiten viel mit Maklern zusammen; Vieles kommt von Franchise-Portalen. Und wir haben großen Erfolg mit der Umwandlung unabhängiger Schilder- oder Druckunternehmen, die ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben möchten und den Vorteil darin sehen, einer Franchise-Firma beizutreten, um dies zu erreichen. Allein in diesem Jahr konnten wir auf diese Weise etwa sieben bis acht neue Franchisenehmer gewinnen.
BVM: Wie können Ihre Geschäfte in einem hart umkämpften Markt konkurrieren? Was zeichnet sie aus?
JT: „Natürlich gibt es noch viele andere Schilderfirmen. Es gab viele Unternehmen, bevor wir auf die Bühne kamen, und es gibt immer noch viele, sowohl unabhängige als auch Franchise-Unternehmen. Ich denke, das erste, was uns auszeichnet, ist diese Full-Service-Mentalität – dieses Full-Service-Konzept. Wir sind daran interessiert, den High-End-Kunden anzusprechen. Jemand, dem die visuelle Integrität seiner Marke, seiner Produkte und seiner Dienstleistungen am Herzen liegt.
„Und ich denke, der personalisierte Service ist definitiv ein Unterscheidungsmerkmal für uns. Viele Schilderunternehmen lehnen sich heute zurück und warten darauf, dass die Kunden sie finden. Wir glauben an einen viel proaktiveren und serviceorientierten Ansatz. Wir kommen zu Ihnen, um mit Ihnen über Ihre Bedürfnisse zu sprechen. Wir kommen zurück und zeigen Ihnen, wie Ihr Schild aussehen wird, bevor wir es tatsächlich herstellen. Wir liefern Ihnen das Schild persönlich aus, um sicherzustellen, dass Sie mit der Qualität zufrieden sind. Dieses Kundenerlebnis zeichnet uns aus. Diese Full-Service-Fähigkeit zeichnet uns aus.
„Und die Tatsache, dass wir auf lokaler Ebene klein genug sind, um den persönlichen Service zu bieten, den jeder Kunde verdient, aber auf globaler Ebene groß genug sind, um Konten jeder Größe zu betreuen. Daher ist es für uns definitiv ein Alleinstellungsmerkmal, sowohl lokal als auch national und international vertreten zu sein.“
BVM: Welche Art von Unterstützung bieten Sie an? yunsere Franchisenehmer?
JT: „Wir haben einen Kunden – unseren Franchisenehmer. Wenn sie erfolgreich sind, sind wir erfolgreich. Für uns geht es vor allem darum, kontinuierlich nach neuen, innovativen Wegen zu suchen, um ihnen zusätzliche Einnahmequellen und höhere Gewinne zu verschaffen. Deshalb schauen wir uns ständig an, was neu und aufregend ist. Wir betreiben viel Forschung und Entwicklung für unsere Franchisenehmer. Für ihre Produktion steht ihnen die neueste und beste Hardware, Software und Technologie zur Verfügung.
„Franchisenehmer profitieren außerdem von unserer über 30-jährigen Franchising-Erfahrung. Wir kennen die Produkte und Dienstleistungen, die wir ihnen bei der Bereitstellung ihrer Kunden anbieten, und verfügen über lokale Unterstützung und Unterstützung. Wir haben derzeit 205 Mitarbeiter, und viele dieser Leute, mehr als die Hälfte, sind Menschen aus der Region. Sie sind in unseren Regionalbüros in New York, Chicago, Boston, Baltimore, Virginia, North Carolina, Atlanta, Houston, Dallas, LA, San Francisco, Oregon eingerichtet – und diese Leute sind vor Ort, um sie zu unterstützen Unterstützung des Franchisenehmers bei der ersten Eröffnung und fortlaufende Unterstützung des Franchisenehmers und seines Teams, während das Unternehmen wächst. Sie sind also im Geschäft für sich selbst, aber sie sind es nicht bysich. Sie haben ein tolles Team um sich.“
BVM: Ist im Unternehmen in letzter Zeit etwas Bemerkenswertes passiert?
JT: „Wir schließen gerade eine Auffrischung der Marke ab – eine Änderung der Identität, die Modernisierung des Namens, das Hinzufügen eines Symbols, das Hinzufügen einiger Technologie zur Marke selbst und die Abkehr von unserem früheren Slogan, der lautete: „Signarama – „Wo die Welt nach Zeichen sucht“, bis „Signarama – Der Weg zum Wachstum Ihres Unternehmens.' Wir entwickeln uns immer mehr zu einem Marketing- und Beratungsunternehmen für unsere Kunden. Es heißt nicht nur: „Ja, ich kann Ihre Banner und Visitenkarten erstellen“, sondern auch: „Ich kann Ihnen auch helfen, wenn Sie eine Messe veranstalten, und Ihnen Tipps geben, was Sie tun sollten, wenn Sie dort sind.“ ”
BVM: Wie wäre es, weiterzumachen?
JT: „Aus Marketingsicht konzentrieren wir uns sehr stark auf Produkte, die in die Kategorie der sogenannten „Wandkunst“, „Wandgrafiken“ oder „Wanddekoration“ fallen. Sie gehen vielleicht in einen Einzelhändler oder ein Dienstleistungs- oder Gastgewerbeunternehmen und stellen nun fest, dass eine Wand nicht mehr nur in einer Farbe gestrichen ist, sondern jetzt mit Grafiken versehen ist. Und was wir in den letzten zwei Jahren bei der Wanddekoration als Medium gesehen haben, ist ein zweistelliges Wachstum. Jetzt sind unsere Filialen viel stärker damit beschäftigt, Kunden zu helfen, die nicht nur Schilder an einem Gebäude anbringen, sondern das Erscheinungsbild des Innenraums ihres Gebäudes verändern möchten, indem sie Grafiken an den Wänden oder am Boden anbringen. Die gleichen Geräte, die wir traditionell zum Erstellen von Fahrzeugbeschriftungen und Fensterbeschriftungen verwenden, werden nun auch für die Herstellung von Wanddekorationen verwendet. Wir machen es im Innenbereich und verfügen auch über Materialien, die es uns ermöglichen, Wanddekorationen im Außenbereich, an Betonblöcken oder an Ziegelwänden anzufertigen. Vor Jahren musste man jemanden finden, der Wandmaler war, um das zu malen. Heute drucken wir es digital.
„Und viele unserer Franchisenehmer haben sich den Digital-Signage-Markt zu eigen gemacht, was bedeutet, dass wir anstelle eines statischen Bildes, das sich nie verändert und auf eine Wand, einen Boden, eine Tafel oder ein Fenster aufgeklebt wird, digitale Technologie nutzen. LCD-Panels, Full-Motion-Videobildschirme usw., auf denen wir Inhalte erstellen, die auf diesen Bildschirm übertragen werden und den Betrachter ansprechen. Sie werden erleben, wie die digitale Beschilderung sowohl im Einzelhandel als auch im Gastgewerbe Einzug hält. Wenn Sie heute zum Flughafen gehen, um nach Ihrem Flug zu suchen, gehen Sie zu einem digitalen Schild, um ihn zu finden. Du gehst ins Kino und bestellst dein Popcorn; Das Menü hinter der Theke ist ein Full-Motion-Videobildschirm. Digital Signage wird also definitiv immer stärker.“
BVM: Abschließend: Wie sieht der Makroplan dafür aus? Signarama Marke?
JT: „Wir wollen, dass mehr Leute kaufen Signarama Zeichen als alle anderen. Und so arbeiten wir alle zusammen; Jeder Franchisenehmer ist auf dem gleichen Weg. Wir sind bestrebt, kontinuierlich Marktanteile zu gewinnen, Unternehmen in ihren lokalen Gemeinden zu unterstützen und das führende Schilderunternehmen auf dem Planeten zu werden. Das ist uns in den letzten Jahren erfolgreich gelungen und wir werden so schnell nicht den Fuß vom Gas nehmen. Wir sind ein innovatives Unternehmen. Wir sitzen nicht still.“
